Двое

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА КОНТЕНТ

сервиса «Двое» / «ДВОЕ» (dvoje.ru)

Редакция 3.0 Дата вступления в силу: 27 августа 2026 г.

Настоящий Порядок определяет процедуру направления и рассмотрения жалоб на контент, размещённый на сайте https://dvoje.ru (дополнительный адрес (алиас): https://двое.москва/, ведёт на тот же Сайт) (далее — Сайт, Сервис). Актуальная редакция: https://dvoje.ru/legal/content-complaints.

Исполнитель / Администрация: Воронцов Константин Эдуардович, ИНН 213004332893, плательщик НПД. Контакт для жалоб: dvoje-wedding@yandex.ru (тема: «Жалоба на контент» либо «Заявление правообладателя»), телефон +7 993 553-27-48, https://dvoje.ru/legal.

Порядок применяется с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и иных норм законодательства РФ.

1. Общие положения. Статус Исполнителя

1.1. В отношении собственной информации Сайта (описание Сервиса, юридические документы, материалы блога Исполнителя и т. п.) Исполнитель является владельцем информации, распространяемой посредством dvoje.ru, и принимает жалобы на противоправный контент в соответствии с 149-ФЗ.

1.2. В отношении Контента Пользователя Исполнитель является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ): предоставляет возможность размещения материала в сети «Интернет» и возможность доступа к нему (п. 1, п. 5 ст. 1253.1 ГК РФ). Исполнитель не является инициатором такого размещения и не определяет его содержание.

1.3. Исполнитель не несёт ответственность за нарушение интеллектуальных прав, произошедшее вследствие размещения материала Пользователем, при соблюдении условий пункта 3 статьи 1253.1 ГК РФ, в том числе если после получения письменного заявления правообладателя с указанием страницы Сайта и (или) сетевого адреса своевременно приняты необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения.

1.4. Направление заявления на dvoje-wedding@yandex.ru признаётся письменной формой обращения для целей пункта 3 статьи 1253.1 ГК РФ. Заявление, направленное также через форму Сайта (https://dvoje.ru/legal/complaint), признаётся письменным при соблюдении требований пункта 3.4.

1.5. Даже при отсутствии ответственности информационного посредника за убытки правообладатель вправе требовать удаления информации или ограничения доступа к ней (п. 4 ст. 1253.1 ГК РФ).

1.6. Пользовательский контент в Сервисе включает, в частности: уведомления пар гостям; опросы и предложения гостей; фотографии (включая загруженные гостями); карточки площадок и подрядчиков; тексты приглашений и иные материалы, размещённые Пользователями.

2. На что можно пожаловаться

  • персональные данные третьих лиц без правовых оснований;
  • оскорбления, клевета, угрозы;
  • материалы, нарушающие авторские и смежные права, права на товарный знак и иные средства индивидуализации;
  • спам и мошенничество;
  • материалы, запрещённые к распространению законодательством РФ (в том числе экстремизм, порнография с участием несовершеннолетних);
  • недостоверные сведения о площадках / подрядчиках в каталоге, вводящие в заблуждение потребителей.

Заявления о нарушении интеллектуальных прав рассматриваются по правилам статьи 1253.1 ГК РФ и разделов 4–6 настоящего Порядка. Иные обращения — по разделам 3–5 и 7–10 с учётом 149-ФЗ и 152-ФЗ.

3. Как подать жалобу

3.1. Жалоба направляется:

  • через форму на сайте: https://dvoje.ru/legal/complaint;
  • письмом на dvoje-wedding@yandex.ru с темой «Жалоба на контент» или «Заявление правообладателя»;
  • либо через страницу настоящего Порядка: https://dvoje.ru/legal/content-complaints.

3.2. Обязательные сведения:

  1. ссылка (URL) на материал или его точное описание, достаточное для идентификации;
  2. в чём выражается нарушение;
  3. контактные данные заявителя (e-mail или телефон) — для ответа.

3.3. Анонимные жалобы также рассматриваются, если материал однозначно идентифицируется. Для заявлений правообладателя по ст. 1253.1 ГК РФ отсутствие страницы Сайта и (или) сетевого адреса препятствует принятию мер до представления этих сведений.

3.4. Для заявлений о нарушении исключительных прав дополнительно указываются: ФИО (наименование) заявителя; правовое основание; требование (удалить / ограничить доступ); сведения, подтверждающие права (или ссылка на общедоступные сведения); заявление об ответственности за достоверность сведений; дата и ФИО отправителя с адреса электронной почты заявителя.

4. Сроки и порядок рассмотрения

4.1. Жалоба регистрируется немедленно. Спорный материал ограничивается в доступе (скрывается) на время проверки — превентивно, если материал идентифицирован.

4.2. Решение по жалобе (кроме случая пункта 4.5) принимается в сроки, согласованные с Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных: не более 72 (семидесяти двух) часов по изображениям третьих лиц и иным жалобам на Контент Пользователя; не более 24 (двадцати четырёх) часов по информации, прямо запрещённой законодательством РФ, — с момента получения обращения, достаточного для идентификации материала: материал удаляется либо доступ восстанавливается. Превентивное скрытие (п. 4.1) применяется независимо от этих сроков. Заявитель уведомляется по указанным контактам в течение 1 (одного) рабочего дня с момента принятия решения, с указанием причины, если контакт дан.

4.3. При явных признаках противоправности (персональные данные третьих лиц без оснований, оскорбления, запрещённые материалы) удаление производится незамедлительно, без запроса дополнительных сведений.

4.4. Автор материала вправе подать возражение (раздел 7). При подтверждении правомерности материал восстанавливается.

4.5. Для заявлений правообладателя по ст. 1253.1 ГК РФ меры раздела 5 принимаются своевременно после получения полного письменного заявления с URL. При очевидном нарушении — незамедлительно. Если комплект сведений неполон, Исполнитель запрашивает уточнения; течение срока для мер начинается после получения недостающих данных.

4.6. Уведомления Пары Гостям. Ручная модерация уведомлений (повтор ранее заблокированного текста либо недоступность автоматической проверки) осуществляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента постановки в очередь. До завершения проверки уведомление Гостям не направляется. Первичное выявление нарушения автоматической проверкой влечёт немедленную блокировку и удаление уведомления.

4.7. Повторные нарушения Пользователем ведут к ограничению функционала или блокировке аккаунта (разделы 4.7 и 10 Пользовательского соглашения).

4.8. Обращения о неправомерной обработке персональных данных рассматриваются также по правилам 152-ФЗ: ответ субъекту — в течение 10 рабочих дней (ст. 12 152-ФЗ), прекращение обработки и уничтожение — в срок не более 30 дней; превентивное скрытие материала (п. 4.1) применяется независимо.

5. Меры по заявлению правообладателя (ст. 1253.1 ГК РФ)

После получения полного письменного заявления Исполнитель принимает необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения интеллектуальных прав, в том числе: ограничение доступа; удаление или блокировка; ограничение видимости страницы или файла; иные технические меры, достаточные для прекращения распространения спорного материала через Сервис.

Исполнитель вправе уведомить Пользователя, разместившего Контент, о поступлении заявления (кроме случаев, когда уведомление препятствует защите прав или законом предусмотрено иное).

6. Журнал жалоб

Все жалобы фиксируются в журнале: дата поступления; заявитель (если указан); материал; дата превентивного скрытия; решение; дата восстановления либо удаления; сведения об уведомлениях уполномоченным органам; исполнитель. Срок хранения журнала — 3 (три) года.

7. Возражение автора материала

Пользователь, чей Контент ограничен, вправе направить мотивированные возражения на dvoje-wedding@yandex.ru. Исполнитель рассматривает их в срок до 10 рабочих дней и вправе восстановить материал, оставить ограничение либо запросить судебный / иной акт.

Восстановление материала не производится, если ограничение требуется законом, судебным актом или необходимо для прекращения нарушения интеллектуальных прав.

8. Возможные решения

  • удаление или блокировка материала;
  • ограничение видимости на время проверки или постоянно;
  • отказ в удовлетворении с указанием мотивов;
  • запрос дополнительных сведений;
  • направление информации в уполномоченные органы — при наличии оснований.

9. Взаимодействие с уполномоченными органами

Требования Роскомнадзора и иных уполномоченных органов об ограничении доступа к противоправной информации исполняются в установленные законом сроки; факт получения и исполнения фиксируется в журнале (раздел 6).

10. Злоупотребление правом

Повторные заведомо ложные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения; Исполнитель вправе ограничить приём обращений с соответствующих адресов.

11. Судебная защита

Настоящий Порядок не ограничивает право обратиться в суд или в уполномоченный орган государственной власти, в том числе с требованиями, предусмотренными пунктом 4 статьи 1253.1 и статьями 1250–1252 ГК РФ.

12. Контакты

dvoje-wedding@yandex.ru · +7 993 553-27-48 · https://dvoje.ru/legal · https://dvoje.ru/legal/complaint · https://dvoje.ru/legal/content-complaints